SKRIPSI IF

IMPLEMENTASI SISTEM PANDU (PELAYANAN ADUAN DIGITAL) DENGAN RESPON OTOMATIS BERBASIS AI UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PUBLIK STUDI KASUS : KELURAHAN KEBONWARU

---

ABSTRAK

Pelayanan aduan masyarakat di Kelurahan Kebonwaru masih menghadapi berbagai kendala, terutama dalam hal respon yang lambat, kurangnya dokumentasi yang terstruktur, serta keterbatasan petugas dalam menanggapi banyak aduan sekaligus. Permasalahan tersebut berdampak pada menurunnya kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan publik. Untuk mengatasi hal tersebut, penelitian ini mengusulkan implementasi Sistem PANDU (Pelayanan Aduan Digital) dengan memanfaatkan kecerdasan buatan berbasis Chatbot. Sistem ini dirancang agar mampu merespons aduan masyarakat secara otomatis, menyimpan data percakapan dalam basis data, serta melakukan pencarian jawaban menggunakan pendekatan Retrieval-Augmented Generation (RAG) yang mengombinasikan pencarian informasi dari basis data dengan kemampuan generatif model bahasa Gemini AI, sehingga jawaban yang diberikan lebih akurat, relevan, dan kontekstual. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan Waterfall dengan tahapan analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, dan pengujian. Pengujian dilakukan dengan metode Black-box Testing untuk menguji fungsionalitas serta perhitungan Top-1 Accuracy untuk menilai akurasi jawaban AI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem PANDU mampu memberikan respon otomatis dengan akurasi yang baik, mempercepat waktu tanggap layanan, serta mendukung proses eskalasi kepada petugas jika sistem tidak dapat memberikan jawaban yang sesuai. Dengan demikian, sistem ini dapat membantu meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kelurahan Kebonwaru.

Kata Kunci: pelayanan publik, Chatbot, RAG, Gemini AI, Top-1 Accuracy, pelayanan aduan masyarakat, sistem digital




ABSTRACT

Public complaint services in Kebonwaru Village still face several challenges, particularly in terms of slow response, lack of structured documentation, and limited staff capacity in handling multiple complaints simultaneously. These problems have led to a decrease in public satisfaction with the quality of services. To address these issues, this research proposes the Implementation of the PANDU System (Digital Complaint Service) by utilizing artificial intelligence through a Chatbot. The system is designed to automatically respond to public complaints, store conversation data in a database, and retrieve answers using the Retrieval-Augmented Generation (RAG) approach, which combines information retrieval from a Database with the generative capabilities of the Gemini AI language model, so that the responses provided are more accurate, relevant, and contextual. The research method used is the Waterfall model, consisting of the stages of requirement analysis, design, Implementation, and Testing. The evaluation was carried out using the Black-box Testing method to test functionality, as well as the calculation of Top-1 Accuracy to measure the accuracy of AI responses. The results show that the PANDU system can provide automatic responses with good accuracy, accelerate service response time, and support the escalation process to staff when the system cannot provide appropriate answers. Therefore, this system can help improve the quality of public services in Kebonwaru Village.

Keywords : public service, Chatbot, RAG, Gemini AI, Top-1 Accuracy, public complaint service, digital system

---

Ketersediaan

S250927004

607.2 SAL i

Perpustakaan STMIK AMIKBANDUNG

Tersedia

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

607.2 SAL i

Penerbit

: ., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment